top of page

Algemene voorwaarden

​Les Clés Locales

Versie: 30 augustus 2026
Van toepassing op dienstverlening vanaf 2027

1. Identiteit

Handelsnaam: Les Clés Locales
Verantwoordelijken: Barbara Ceuleers en Tim Boeckxstaens
Vestigingsadres: 850 chemin de Lasnauzes, 47300 Bias, France
Juridische exploitant / rechtsvorm: [IN TE VULLEN NA REGISTRATIE]
SIREN/SIRET: [IN TE VULLEN]
Btw-nummer / btw-regime: [IN TE VULLEN]
E-mailadres: [IN TE VULLEN]
Telefoonnummer: [IN TE VULLEN]
Website: [IN TE VULLEN]

Beroepsaansprakelijkheidsverzekering:
[NAAM VERZEKERAAR]
[POLISNUMMER]
[GEOGRAFISCHE DEKKING]

Hierna genoemd: “Les Clés Locales”.

De reguliere dienstverlening wordt persoonlijk uitgevoerd door Barbara Ceuleers en Tim Boeckxstaens.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, opdrachten, terugkerende diensten en overeenkomsten tussen Les Clés Locales en haar klanten.

Onder “klant” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst van Les Clés Locales aanvraagt of afneemt.

Een individueel schriftelijk voorstel, een offerte of bijzondere overeenkomst kan aanvullende of afwijkende bepalingen bevatten. In dat geval hebben deze specifieke afspraken voorrang op deze algemene voorwaarden.

Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten onverminderd van toepassing.

3. Onze werkwijze

Les Clés Locales werkt bewust kleinschalig en met een beperkt aantal woningen.

De reguliere dienstverlening wordt zoveel mogelijk door Barbara en Tim zelf uitgevoerd.

Les Clés Locales is geen platform dat de dagelijkse zorg voor woningen systematisch uitbesteedt aan wisselende onderaannemers.

Wanneer gespecialiseerde vakkennis, een wettelijke erkenning, specifieke verzekering of gespecialiseerd materieel nodig is, wordt een geschikte externe vakman ingeschakeld.

4. Diensten

Les Clés Locales biedt vier hoofddiensten:

  1. woningzorg;

  2. zwembadonderhoud;

  3. tuinonderhoud;

  4. gastenservice.

Daarnaast kunnen extra services worden aangeboden:

  • welkomstpakketten;

  • boodschappenservice;

  • praktische hulp ter plaatse;

  • ontvangst van vakmensen;

  • ontvangst van leveringen;

  • bijkomende controles na meldingen of incidenten.

De exacte inhoud van iedere opdracht wordt bepaald door de schriftelijk bevestigde aanvraag of offerte.

5. Aanvragen via de website

Een formulier op de website is uitsluitend een aanvraag.

Het verzenden van een formulier:

  • is kosteloos;

  • vormt geen definitieve boeking;

  • verplicht de klant niet tot aankoop;

  • verplicht Les Clés Locales niet tot aanvaarding;

  • garandeert geen beschikbaarheid;

  • leidt niet automatisch tot betaling.

Na ontvangst bekijken wij onder meer:

  • de locatie;

  • de aard en grootte van de woning;

  • de gevraagde diensten;

  • de gewenste frequentie;

  • onze beschikbare capaciteit;

  • de geschatte benodigde tijd;

  • eventuele verplaatsingskosten.

Wanneer voldoende informatie beschikbaar is, kan Les Clés Locales rechtstreeks een voorstel of offerte per e-mail bezorgen.

Alleen wanneer aanvullende informatie noodzakelijk is, nemen wij eerst contact op.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

Een opdracht wordt pas definitief nadat:

  • Les Clés Locales de dienstverlening en prijs schriftelijk heeft bevestigd;

  • de klant het voorstel of de offerte schriftelijk heeft aanvaard;

  • en eventuele aanvullende voorwaarden zijn voldaan.

Aanvaarding kan onder meer gebeuren via e-mail, elektronische offerte of ondertekend document.

Er worden geen betalingen rechtstreeks via de website aanvaard.

7. Beschikbaarheid

Les Clés Locales behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren wanneer onder meer:

  • de woning buiten ons werkgebied ligt;

  • onze capaciteit geen betrouwbare dienstverlening toelaat;

  • de werkzaamheden buiten onze normale activiteiten vallen;

  • de situatie onveilig is;

  • gespecialiseerde bevoegdheden noodzakelijk zijn;

  • geen veilige of correcte toegang mogelijk is;

  • de klant noodzakelijke informatie niet verstrekt;

  • eerdere opeisbare facturen onbetaald zijn gebleven.

Aanvragen voor nieuwe klanten vanaf 2027 kunnen vooraf worden ingediend, maar worden pas definitief na schriftelijke bevestiging.

8. Informatie die de klant moet verstrekken

De klant verstrekt correcte en volledige informatie die relevant is voor onze werkzaamheden.

Dit kan onder meer gaan over:

  • toegang tot de woning;

  • sleutels en codes;

  • alarmsystemen;

  • aanwezige camera’s;

  • water- en elektriciteitsvoorzieningen;

  • afsluitkranen;

  • zwembadinstallaties;

  • irrigatiesystemen;

  • gekende defecten;

  • dieren;

  • gevaarlijke zones;

  • werkzaamheden door derden;

  • aanwezige personen;

  • bijzondere veiligheidsrisico’s.

Wijzigingen worden zo snel mogelijk gemeld.

Les Clés Locales kan niet aansprakelijk worden gehouden voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit onvolledige, foutieve of achterhaalde informatie die redelijkerwijs niet door ons kon worden vastgesteld.

9. Toegang tot de woning

De klant zorgt ervoor dat Les Clés Locales op het overeengekomen moment veilig toegang heeft tot de woning, tuin, zwembad en relevante installaties.

Wanneer een gepland bezoek niet kan worden uitgevoerd door bijvoorbeeld:

  • een foutieve sleutel;

  • gewijzigde toegangscode;

  • afgesloten poort;

  • gewijzigd alarmsysteem;

  • aanwezige persoon die toegang weigert;

  • niet-gemelde toegangswijziging;

wordt de gemaakte verplaatsing en gereserveerde tijd aangerekend.

Een bijkomende rit wordt afzonderlijk aangerekend.

10. Sleutelbeheer

Sleutels, badges, afstandsbedieningen en toegangscodes worden zorgvuldig behandeld.

Sleutels worden waar mogelijk niet voorzien van informatie waarmee een onbevoegde onmiddellijk het volledige adres kan identificeren.

De klant meldt onmiddellijk wijzigingen van:

  • sloten;

  • codes;

  • alarmen;

  • poorten;

  • afstandsbedieningen.

Les Clés Locales is niet verantwoordelijk voor verlies of verspreiding van sleutels of codes door de klant, gasten of andere dienstverleners.

Wanneer een sleutel aantoonbaar door een fout van Les Clés Locales verloren gaat, worden redelijke noodzakelijke maatregelen genomen in verhouding tot het werkelijke veiligheidsrisico en binnen de toepasselijke wettelijke en verzekeringsrechtelijke regels.

11. Woningzorg

Woningzorg bestaat uit een praktische en visuele controle.

Afhankelijk van de opdracht kunnen onder meer worden uitgevoerd:

  • deuren, ramen, luiken en poorten controleren;

  • woning verluchten;

  • zichtbare lekkage, vocht of schade controleren;

  • zichtbare sporen van ongedierte signaleren;

  • post verzamelen;

  • meterstanden opnemen;

  • water en elektriciteit visueel controleren;

  • airconditioning of verwarming visueel controleren;

  • terras en directe buitenruimte controleren;

  • bijkomende controle na zwaar weer;

  • woning voorbereiden voor aankomst;

  • levering aannemen;

  • vakman toegang geven.

Na een reguliere controle kan een korte terugkoppeling met relevante foto’s worden bezorgd.

12. Grenzen van woningzorg

Woningzorg is geen:

  • bouwkundige keuring;

  • elektrische keuring;

  • gaskeuring;

  • lekdetectie;

  • beveiligingsdienst;

  • permanente bewaking;

  • verzekeringsinspectie;

  • technische expertise.

Alleen zichtbare, hoorbare en redelijk toegankelijke omstandigheden kunnen worden beoordeeld.

Verborgen gebreken en problemen die tussen twee bezoeken ontstaan, kunnen niet worden uitgesloten.

13. Zwembadonderhoud

Afhankelijk van zwembad, seizoen en gemaakte afspraken kan regulier zwembadonderhoud onder meer bestaan uit:

  • waterwaarden meten;

  • pH controleren en bijstellen;

  • desinfectie controleren en bijstellen;

  • bladeren en vuil verwijderen;

  • skimmers en voorfilters reinigen;

  • waterpeil controleren;

  • waterlijn en zwembad reinigen;

  • pomp en installatie visueel controleren;

  • lekkages, storingen of afwijkende geluiden signaleren;

  • zwembad voorbereiden voor aankomst;

  • seizoensopstart;

  • voorbereiding op de winter.

14. Zwembadproducten en technische defecten

Chemicaliën, onderdelen en andere verbruiksproducten zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Deze worden:

  • door de eigenaar ter beschikking gesteld;

  • of afzonderlijk aangekocht en doorgerekend.

Waterkwaliteit kan tussen bezoeken wijzigen door factoren zoals:

  • extreme warmte;

  • onweer;

  • hevige regen;

  • stroomuitval;

  • defecte apparatuur;

  • uitzonderlijk gebruik;

  • gebrek aan producten;

  • onvoldoende circulatie;

  • werkzaamheden van derden.

Les Clés Locales kan daarom geen permanente garantie geven op helder of zwemklaar water tussen twee onderhoudsbeurten.

Gespecialiseerde reparaties aan pomp, elektriciteit, leidingen, verwarming of andere technische installaties worden uitgevoerd door een daarvoor geschikte professional.

15. Zwembadveiligheid

De eigenaar blijft verantwoordelijk voor:

  • wettelijk vereiste zwembadbeveiliging;

  • conforme technische installaties;

  • correcte veiligheidsvoorzieningen;

  • veilig gebruik door bewoners en gasten.

Een onderhoudsbezoek door Les Clés Locales vormt geen officiële technische of veiligheidskeuring.

16. Tuinonderhoud

Afhankelijk van de gemaakte afspraken kan regulier tuinonderhoud onder meer bestaan uit:

  • gazon maaien;

  • kanten onderhouden;

  • licht snoeiwerk;

  • onkruid verwijderen;

  • borders onderhouden;

  • bladeren en kleine takken opruimen;

  • potplanten verzorgen;

  • terras en paden netjes houden;

  • automatische bewatering visueel controleren;

  • droge of opvallend natte zones signaleren;

  • tuinmeubilair klaarzetten of opbergen.

17. Grenzen van tuinonderhoud

Niet inbegrepen in regulier tuinonderhoud zijn onder meer:

  • grote boomwerken;

  • werken op gevaarlijke hoogte;

  • zware snoei;

  • grote grondwerken;

  • volledige tuinaanleg;

  • werkzaamheden met gespecialiseerd zwaar materieel;

  • gespecialiseerde ziektebestrijding;

  • werkzaamheden waarvoor een specifieke vergunning of vakbekwaamheid vereist is.

Les Clés Locales kan geen resultaatgarantie geven voor planten, bomen of gazons.

De toestand daarvan hangt mede af van:

  • weer;

  • hitte;

  • droogte;

  • vorst;

  • bodem;

  • ziektes;

  • dieren;

  • waterbeschikbaarheid;

  • irrigatie;

  • wettelijke waterbeperkingen.

Wettelijke en lokale waterbeperkingen worden altijd gerespecteerd.

18. Gastenservice

Afhankelijk van de opdracht kan gastenservice bestaan uit:

  • woning controleren;

  • verluchten;

  • luiken openen;

  • airconditioning of verwarming inschakelen;

  • toestellen aanzetten;

  • terras of tuinmeubilair voorbereiden;

  • bedden opmaken;

  • linnen klaarleggen;

  • persoonlijke ontvangst;

  • sleuteloverdracht;

  • uitleg over woning en zwembad;

  • vertrekcontrole;

  • schoonmaak;

  • linnengoed verzamelen;

  • woning opnieuw afsluiten.

De eigenaar verstrekt tijdig correcte informatie over de gasten en het verblijf.

19. Geen verhuurbeheer

Les Clés Locales treedt niet op als vastgoedmakelaar of professioneel verhuurbeheerder.

Wij verzorgen niet:

  • het afsluiten van huurovereenkomsten;

  • het innen van huur;

  • het innen of beheren van waarborgen;

  • vastgoedbemiddeling;

  • juridisch beheer van reserveringen;

  • financiële afhandeling van verhuur.

De eigenaar blijft verantwoordelijk voor:

  • reserveringen;

  • verhuurcontracten;

  • verhuurplatforms;

  • verzekeringen;

  • belastingen;

  • toeristenbelasting;

  • wettelijke aangiften;

  • huisregels;

  • de contractuele relatie met de gast.

20. Aankomst van gasten en wachttijden

Voor persoonlijke ontvangst wordt vooraf een tijdstip of tijdsvenster afgesproken.

Vertraging wordt zo snel mogelijk gemeld.

Bij aanzienlijke vertraging kan:

  • aanvullende wachttijd worden aangerekend;

  • de ontvangst worden verplaatst;

  • een alternatieve sleuteloverdracht worden overeengekomen.

Les Clés Locales kan niet garanderen onbeperkt aanwezig te blijven wanneer gasten veel later aankomen dan afgesproken.

Eventuele bijkomende kosten worden volgens de vooraf gecommuniceerde berekeningswijze aangerekend.

21. Schoonmaak

Schoonmaak binnen de gastenservice gebeurt volgens de afgesproken inhoud en duur.

Normale schoonmaak kan onder meer bestaan uit:

  • sanitair schoonmaken;

  • keuken reinigen;

  • oppervlakken afnemen;

  • stofzuigen;

  • dweilen;

  • slaapkamers klaarmaken;

  • bedden verschonen;

  • afval volgens afspraak verwijderen.

Niet inbegrepen in een gewone schoonmaakbeurt zijn onder meer:

  • uitzonderlijk zware vervuiling;

  • bouwstof;

  • schimmelbehandeling;

  • nicotine- of brandschade;

  • ongediertebestrijding;

  • lichaamsvloeistoffen of ander biologisch risico;

  • gevaarlijk afval;

  • grote hoeveelheden achtergelaten afval;

  • reiniging na grote feesten of evenementen.

Wanneer aanzienlijk meer werk nodig blijkt dan redelijkerwijs voorzien, wordt de klant waar mogelijk vooraf geïnformeerd.

22. Linnengoed

Wassen, drogen, strijken of externe wasserijkosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is afgesproken.

Les Clés Locales is niet aansprakelijk voor normale slijtage, bestaande vlekken, verkleuring of krimp die niet rechtstreeks het gevolg is van een foutieve behandeling door ons.

De klant meldt bijzondere wasvoorschriften vooraf.

23. Welkomstpakket

Het Les Clés Locales-welkomstpakket bestaat uit een vooraf samengestelde selectie van basis- en ontbijtproducten.

De precieze inhoud kan variëren door:

  • seizoen;

  • winkelvoorraad;

  • lokale beschikbaarheid;

  • prijswijzigingen.

Het pakket kan onder meer producten bevatten zoals:

  • brood en viennoiserie;

  • boter;

  • confituur;

  • honing;

  • kaas;

  • charcuterie;

  • eieren;

  • yoghurt;

  • fruit;

  • koffie;

  • thee;

  • melk;

  • fruitsap;

  • water;

  • lokale lekkernij.

De servicekost en de werkelijke aankoopkosten worden vooraf of volgens de gepubliceerde berekeningswijze meegedeeld.

24. Allergieën en dieetwensen

De klant is verantwoordelijk voor het vooraf duidelijk melden van:

  • voedselallergieën;

  • intoleranties;

  • dieetwensen;

  • producten die absoluut vermeden moeten worden.

Les Clés Locales probeert hiermee zorgvuldig rekening te houden, maar kan zonder specifieke schriftelijke informatie niet instaan voor de individuele geschiktheid van producten.

Bij ernstige allergieën kan Les Clés Locales beslissen bepaalde voedingsproducten niet namens de klant aan te kopen wanneer veilige uitvoering niet kan worden gegarandeerd.

25. Boodschappenservice

Bij gebruik van de boodschappenservice bezorgt de klant:

  • een duidelijke boodschappenlijst;

  • eventueel gewenste merken;

  • een maximumbudget;

  • eventuele dieet- of allergie-informatie.

De werkelijke boodschappen worden volgens kassabon doorgerekend.

Daarnaast geldt de overeengekomen servicekost.

Wanneer een exact gevraagd product niet beschikbaar is, mag Les Clés Locales een redelijk vergelijkbaar alternatief kiezen, tenzij de klant vooraf heeft aangegeven dat vervanging niet gewenst is.

Voor grote boodschappen kan vooraf een voorschot worden gevraagd.

Alcoholische producten worden alleen aangekocht of geleverd wanneer dit volgens de op dat moment geldende regelgeving en de activiteiten/vergunningen van Les Clés Locales toegestaan is.

26. Praktische hulp ter plaatse

Praktische hulp kan onder meer bestaan uit:

  • vakman toegang geven;

  • aanwezig zijn tijdens een afspraak;

  • levering aannemen;

  • na een melding ter plaatse gaan;

  • foto’s maken;

  • meterstand opnemen;

  • deur, raam of luik controleren;

  • zichtbaar resultaat van werkzaamheden controleren;

  • eenvoudige praktische handeling uitvoeren.

Dit is geen technische expertise.

27. Externe vakmensen

Wanneer gespecialiseerde werkzaamheden noodzakelijk zijn, wordt in beginsel rechtstreeks een overeenkomst gesloten tussen de klant en de externe vakman.

De vakman factureert rechtstreeks aan de klant.

Les Clés Locales rekent geen commissie op de factuur van een externe vakman.

Onze eigen tijd en verplaatsing voor bijvoorbeeld:

  • aanwezigheid;

  • toegang;

  • praktische begeleiding;

  • terugkoppeling;

kunnen wel worden aangerekend.

Les Clés Locales is niet verantwoordelijk voor technische fouten, vertraging of garantieproblemen van een onafhankelijke vakman die rechtstreeks door de klant werd aangesteld.

Wij blijven uiteraard verantwoordelijk voor eventuele fouten in onze eigen dienstverlening.

Een visuele controle achteraf is geen technische oplevering of keuring.

28. Dringende situaties

Les Clés Locales is geen permanente bewakingsdienst en geen gegarandeerde 24/7-nooddienst.

Bij onmiddellijk gevaar voor personen, brand, gaslek, ernstige inbraak of andere noodsituaties moeten eerst de bevoegde hulpdiensten worden ingeschakeld.

Wanneer de klant Les Clés Locales vraagt om bij een urgente situatie ter plaatse te gaan, is uitvoering afhankelijk van:

  • beschikbaarheid;

  • afstand;

  • veiligheid;

  • verkeerssituatie;

  • toegang;

  • weersomstandigheden.

Bij een duidelijk risico op ernstige bijkomende schade kan binnen vooraf afgesproken grenzen een noodzakelijke eerste veiligheidsmaatregel worden genomen, bijvoorbeeld het afsluiten van water.

Waar redelijk mogelijk wordt eerst contact opgenomen met de klant.

29. Foto’s en rapportering

Les Clés Locales kan foto’s en korte video’s maken voor:

  • woningcontroles;

  • zwembadcontroles;

  • tuincontroles;

  • meterstanden;

  • schade;

  • vertrekcontroles;

  • leveringen;

  • interventies;

  • opvolging van werkzaamheden.

Deze beelden dienen als praktische terugkoppeling en zijn geen officiële plaatsbeschrijving, expertise of volledige technische inspectie.

Foto’s van een klantwoning worden niet voor commerciële of marketingdoeleinden gebruikt zonder toestemming.

30. Prijzen

De op de website vermelde prijzen zijn basisprijzen of vanaf-prijzen.

De definitieve prijs kan afhangen van:

  • locatie;

  • reistijd;

  • oppervlakte;

  • omvang van de werkzaamheden;

  • frequentie;

  • benodigde tijd;

  • staat van woning, zwembad of tuin;

  • aantal slaapkamers of badkamers;

  • benodigde producten;

  • bijzondere omstandigheden.

Wanneer een exacte prijs vooraf niet mogelijk is, wordt de berekeningswijze vooraf meegedeeld.

Voor een opdracht definitief wordt, ontvangt de klant voldoende informatie over de prijs en voorzienbare bijkomende kosten.

31. Actuele basistarieven

Tenzij in een offerte anders vermeld, gelden bij deze versie van de voorwaarden de volgende indicatieve basistarieven:

Woningzorg

  • losse woningcontrole: €65;

  • vaste woningzorg: vanaf €55 per maand voor één geplande controle per maand.

Zwembadonderhoud

  • regulier onderhoud: vanaf €59 per bezoek.

Tuinonderhoud

  • vanaf €40 per uur;

  • minimum 2 uur per onderhoudsbeurt.

Gastenservice

  • persoonlijke ontvangst: vanaf €75;

  • schoonmaak: vanaf €35 per uur, minimum 3 uur.

Welkomstpakket

  • €59 voor 2 personen; €70 voor 4 personen.

Boodschappenservice

  • vanaf €35 servicekost + werkelijke boodschappen.

Praktische hulp ter plaatse

  • vanaf €55 per uur.

Deze tarieven kunnen voor toekomstige nieuwe opdrachten worden gewijzigd.

Een reeds schriftelijk aanvaarde opdracht wordt niet achteraf eenzijdig duurder gemaakt, behoudens overeengekomen meerwerk of onvoorziene aanvullende werkzaamheden waarvoor de klant toestemming geeft.

32. Werkgebied en verplaatsingskosten

Les Clés Locales werkt vanuit:

850 chemin de Lasnauzes, 47300 Bias, France.

De standaardtarieven omvatten verplaatsing voor adressen die zich maximaal 10 kilometer over de weg van onze vestigingsplaats bevinden.

Buiten deze zone wordt €0,60 per bijkomende kilometer aangerekend.

Alleen de afstand boven de eerste 10 kilometer wordt aangerekend.

De berekening gebeurt op basis van de volledige heen- en terugrit via een normale, redelijk geschikte route.

Voorbeeld:

Een woning ligt 25 km van onze uitvalsbasis.

15 bijkomende kilometers heen + 15 terug = 30 km.

30 × €0,60 = €18 verplaatsingskosten.

33. Tol, parking en andere kosten

Tolgelden, parkeerkosten en andere noodzakelijke toegangskosten zijn niet inbegrepen in de kilometervergoeding.

Deze worden tegen de werkelijk gemaakte kosten doorgerekend, tenzij vooraf een forfait werd afgesproken.

Wanneer tijdens één bezoek meerdere diensten op hetzelfde adres worden uitgevoerd, wordt de verplaatsing slechts één keer aangerekend.

Een extra rit die nodig wordt door een wijziging, foutieve toegang of bijkomende vraag van de klant kan afzonderlijk worden aangerekend.

34. Meerwerk

Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat aanzienlijk meer werk nodig is dan redelijkerwijs uit de aanvraag kon worden verwacht, wordt de klant waar mogelijk vooraf geïnformeerd.

Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord van de klant, behalve wanneer een onmiddellijk noodzakelijke maatregel redelijkerwijs vereist is om ernstige schade te beperken.

35. Facturatie

Er wordt niet rechtstreeks via de website betaald.

Na bevestiging en volgens de gemaakte afspraken ontvangt de klant een factuur.

Betaling gebeurt via bankoverschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur.

Afhankelijk van de opdracht kan worden gefactureerd:

  • na iedere losse prestatie;

  • maandelijks voor terugkerende diensten;

  • per afgesproken periode;

  • of volgens een andere schriftelijk overeengekomen regeling.

Voor aankopen of grotere uitgaven kan vooraf een voorschot worden gevraagd.

36. Betalingstermijn

De toepasselijke betalingstermijn wordt op offerte en factuur vermeld.

Bij niet-betaling kan Les Clés Locales na een betalingsherinnering toekomstige niet-dringende diensten tijdelijk opschorten totdat opeisbare bedragen zijn voldaan.

Wettelijk toegestane invorderingskosten of interesten kunnen worden gevorderd volgens de voor de betrokken klant toepasselijke regels.

Voor professionele klanten gelden daarnaast de wettelijke regels inzake handelsbetalingen en de op de factuur vermelde vertragingsvoorwaarden.

37. Wijziging of annulering van een afspraak

De klant meldt wijzigingen of annuleringen zo snel mogelijk. Annulering binnen 72u van een afgesproken dienst, wordt de dienst volledig aangerekend.

Bij overmacht wordt samen naar een redelijke oplossing gezocht.

Reeds specifiek voor de klant aangekochte en niet-retourneerbare producten kunnen worden doorgerekend.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

38. Annulering door Les Clés Locales

Wanneer wij een bevestigde dienst door omstandigheden die aan onszelf zijn toe te rekenen niet kunnen uitvoeren, wordt:

  • een andere datum voorgesteld;

  • een redelijke alternatieve oplossing besproken;

  • of het eventueel reeds betaalde bedrag voor de niet-uitgevoerde dienst terugbetaald.

Bij ziekte of onverwachte omstandigheden kan Les Clés Locales in overleg voorstellen de dienst te verplaatsen.

Wij schakelen niet zonder overleg zomaar een onbekende vervanger in voor reguliere dienstverlening.

39. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via e-mail of elektronische offerte, geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van veertien dagen vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst, behoudens wettelijke uitzonderingen.

De consument hoeft daarvoor geen reden te geven.

Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt dat de dienstverlening al vóór het einde van deze termijn begint, kan de uitvoering eerder starten.

Wanneer de consument vervolgens tijdens de herroepingstermijn herroept nadat de dienstverlening op zijn uitdrukkelijke verzoek al gedeeltelijk is uitgevoerd, kan een evenredig bedrag voor het reeds uitgevoerde deel verschuldigd zijn.

Wanneer een dienst vóór afloop van de herroepingstermijn volledig wordt uitgevoerd, kan het wettelijke herroepingsrecht voor die volledig uitgevoerde dienst alleen verloren gaan wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, waaronder de vereiste uitdrukkelijke toestemming en erkenning door de consument.

Indien relevant wordt hiervoor bij de definitieve opdracht een afzonderlijke verklaring of keuze voorzien.

40. Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen wanneer u een overeenkomst waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, wilt herroepen.

Aan:

Les Clés Locales
850 chemin de Lasnauzes
47300 Bias
France

E-mail: [IN TE VULLEN]

Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:

Dienst:

Datum waarop de overeenkomst werd gesloten:

Naam klant:

Adres klant:

E-mailadres:

Datum:

Handtekening, uitsluitend bij verzending op papier:

41. Verzekering van de klant

De klant blijft verantwoordelijk voor een passende verzekering van zijn woning en activiteiten.

Afhankelijk van de situatie gaat het onder meer om:

  • woningverzekering;

  • aansprakelijkheidsverzekering;

  • zwembaddekking;

  • tuin;

  • verhuur aan gasten;

  • inboedel;

  • schade door derden.

Les Clés Locales vervangt geen verzekeraar, alarmcentrale of professionele veiligheidsdienst.

42. Aansprakelijkheid van Les Clés Locales

Les Clés Locales voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar best vermogen uit.

Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens het toepasselijke recht rechtstreeks voortvloeit uit een aantoonbare fout van Les Clés Locales.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden heeft tot doel wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer uitsluiting volgens het toepasselijke recht niet is toegestaan.

Les Clés Locales kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals:

  • verborgen of reeds bestaande gebreken;

  • normale slijtage;

  • constructiefouten;

  • defecte installaties;

  • onvoldoende onderhoud buiten onze opdracht;

  • foutieve informatie van de klant;

  • handelingen van gasten of derden;

  • gebeurtenissen tussen twee geplande bezoeken;

  • stroom- of wateronderbreking;

  • extreme weersomstandigheden;

  • overheidsmaatregelen;

  • wettelijke waterbeperkingen.

De klant meldt een schadegeval zo snel mogelijk zodat de omstandigheden kunnen worden onderzocht en verdere schade waar mogelijk kan worden beperkt.

43. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of niet tijdig uitvoeren van een verplichting wanneer dit het gevolg is van overmacht volgens het toepasselijke recht.

Voorbeelden kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, zijn:

  • natuurbrand;

  • overstroming;

  • uitzonderlijke storm;

  • evacuatiebevel;

  • afgesloten wegen;

  • ernstige stroom- of wateruitval;

  • overheidsmaatregel;

  • uitzonderlijke weersomstandigheden;

  • ernstige ziekte of ongeval.

De getroffen partij informeert de andere partij zo snel als redelijk mogelijk.

44. Veiligheid tijdens werkzaamheden

Les Clés Locales kan werkzaamheden weigeren of stopzetten wanneer de omstandigheden naar ons redelijke oordeel onveilig zijn.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

  • agressieve dieren;

  • instabiele constructies;

  • elektriciteitsgevaar;

  • gaslucht;

  • gevaarlijke chemicaliën;

  • ernstige vervuiling;

  • verborgen cameratoezicht in strijd met de wet;

  • werken waarvoor wij niet verzekerd of bevoegd zijn.

Indien mogelijk wordt de klant hierover geïnformeerd.

45. Camera’s en privacy in de woning

De klant meldt vooraf aanwezige camerabewaking of andere beeld- of geluidsregistratie in zones waar Les Clés Locales werkzaamheden uitvoert.

De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid daarvan en voor de vereiste informatie aan personen die de woning betreden.

Les Clés Locales kan werkzaamheden opschorten wanneer de privacy of veiligheid van Barbara, Tim of een ingeschakelde professional niet voldoende is gewaarborgd.

46. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt voor zover noodzakelijk voor onder meer:

  • aanvragen;

  • klantenbeheer;

  • offertes;

  • planning;

  • uitvoering van diensten;

  • facturatie;

  • communicatie;

  • toegangs- en sleutelbeheer;

  • wettelijke verplichtingen.

Meer informatie staat in het afzonderlijke privacybeleid van Les Clés Locales.

De klant verstrekt gegevens van gasten of derden uitsluitend wanneer hij gerechtigd is deze gegevens met ons te delen.

47. Klachten

Een klacht kan schriftelijk worden gericht aan:

Les Clés Locales
850 chemin de Lasnauzes
47300 Bias
France

E-mail: [IN TE VULLEN]

Vermeld bij voorkeur:

  • naam;

  • adres van de betrokken woning;

  • betrokken dienst;

  • datum van uitvoering;

  • duidelijke omschrijving van het probleem;

  • eventuele relevante foto’s of documenten.

Wij proberen klachten eerst rechtstreeks en in goed overleg op te lossen.

48. Consumentenbemiddeling

Wanneer een consument na een voorafgaande schriftelijke klacht bij Les Clés Locales geen bevredigende oplossing heeft verkregen, kan hij kosteloos gebruikmaken van consumentenbemiddeling.

Les Clés Locales zal vóór de start van de commerciële activiteit aansluiten bij een bevoegde, door de Franse CECMC erkende consumentenbemiddelaar.

Bevoegde consumentenbemiddelaar: [NOG TE SELECTEREN EN CONTRACTEREN]

Naam: [IN TE VULLEN]
Adres: [IN TE VULLEN]
Website: [IN TE VULLEN]

Deze gegevens worden na aansluiting ook zichtbaar vermeld op de website en relevante commerciële documenten.

49. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is in beginsel Frans recht van toepassing.

Wanneer de klant consument is, mag deze rechtskeuze hem echter niet beroven van dwingende consumentenbescherming die hem op grond van toepasselijke Europese regels en het recht van zijn gewone verblijfplaats toekomt.

Partijen proberen een geschil eerst rechtstreeks en minnelijk op te lossen.

Daarna kan een consument gebruikmaken van de bevoegde consumentenbemiddelaar.

Indien geen minnelijke oplossing wordt gevonden, gelden de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken.

50. Deelbaarheid

Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

De betreffende bepaling wordt voor zover mogelijk toegepast binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

51. Wijziging van de algemene voorwaarden

Les Clés Locales kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige opdrachten.

De versie die van toepassing is op een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie die bij de totstandkoming van die overeenkomst werd meegedeeld, tenzij partijen rechtsgeldig iets anders overeenkomen of een wettelijke wijziging onmiddellijke toepassing vereist.

De actuele versie is beschikbaar via de website van Les Clés Locales.

52. Contact

Les Clés Locales
Barbara Ceuleers & Tim Boeckstaens
850 chemin de Lasnauzes
47300 Bias
France

E-mail: [IN TE VULLEN]
Telefoon: [IN TE VULLEN]

bottom of page